Política de privacidad y Aviso de Privacidad Integral
Versión: 2026-10-19
1. Responsable y contacto
SCS BMS México SA de CV, con domicilio en Av. Jesús del Monte 41 Piso 14 Ofc. 1526B, Huixquilucan, Estado de México, CP 52764, es responsable del tratamiento de datos de contratación, cuenta, contacto, soporte y operación de BookyDoc. El área de privacidad atiende en admin@bookydoc.com.
2. Datos tratados
Se recaban nombre, correo, credenciales protegidas, rol, pertenencia a un centro, permisos, datos de contacto y fiscales proporcionados, datos del plan, estado e identificadores de pago, comunicaciones de soporte y registros técnicos necesarios para autenticación y seguridad. Las funciones de agenda procesan clientes, teléfonos, correos, citas, asistencia, notas, fotografías y archivos cargados. El contenido libre puede contener datos sensibles, incluidos datos de salud; no son necesarios para abrir una cuenta y no deben incluirse sin necesidad y autorización válida. BookyDoc no recibe ni almacena números de tarjeta, fechas de vencimiento, códigos de seguridad (CVV/CVC) ni credenciales de los medios de pago utilizados para la suscripción. Estos datos se proporcionan directamente a Stripe, que los procesa y conserva conforme a su aviso de privacidad. BookyDoc conserva únicamente los identificadores de cliente, suscripción y operaciones de Stripe, así como importes, fechas y estados necesarios para administrar la suscripción y conciliar pagos. No envíes datos de tarjeta por correo ni los incluyas en notas, archivos o formularios de BookyDoc.
3. Finalidades necesarias
Crear y verificar cuentas, autenticar accesos, aplicar permisos, gestionar suscripciones y pagos, prestar las funciones solicitadas, emitir y conservar recibos, enviar avisos operativos, responder consultas, prevenir abuso, investigar incidentes y cumplir obligaciones legales. Las consultas de entrenamiento, importación y ventas se usan para responder y preparar la propuesta solicitada. No se requiere autorizar publicidad para utilizar la plataforma. Cualquier finalidad comercial adicional requerirá información y un mecanismo de elección previo.
4. Información de los clientes de cada centro
Cuando un centro incorpora datos de sus clientes, ese centro es responsable de sus finalidades, exactitud, aviso de privacidad y base jurídica. BookyDoc actúa como encargado respecto del servicio que procesa por sus instrucciones, salvo tratamientos propios expresamente descritos aquí. El centro debe obtener el consentimiento que proceda, incluido el expreso y por escrito para datos sensibles cuando sea exigible. La casilla del registro de BookyDoc no sustituye el consentimiento de terceros ni autoriza indiscriminadamente el tratamiento de datos sensibles. Para solicitudes sobre tu ficha, contacta primero al centro; puedes escribirnos para canalizarlas.
5. Proveedores, comunicaciones y transferencias
Las funciones requieren servicios de infraestructura y alojamiento, correo y pagos, incluido Microsoft 365 para correos y Stripe para la suscripción, según la configuración habilitada. Pueden implicar procesamiento fuera de México. Los proveedores que actúen como encargados deben quedar sujetos a instrucciones, confidencialidad y medidas de protección. Si un tercero actúa como responsable independiente, se informará y se recabará el consentimiento cuando sea necesario, salvo excepción legal. Los mensajes y recibos se transmiten al destinatario indicado por el usuario. No se venden bases de datos. Podrán comunicarse datos a autoridades por requerimiento válido.
6. Cookies y almacenamiento local
Se utilizan cookies de sesión para mantener la autenticación y almacenamiento del navegador para funciones de la aplicación, incluida compatibilidad con agendas anteriores. Puedes eliminarlos o bloquearlos en tu navegador; ello puede cerrar tu sesión o impedir funciones. Este aviso no otorga autorización para instalar herramientas de publicidad o seguimiento ajenas a las funciones descritas.
7. Conservación y seguridad
Los datos se conservan mientras resulten necesarios para el servicio y para atender obligaciones, aclaraciones y responsabilidades aplicables; posteriormente procede su bloqueo y supresión según corresponda. Cancelar una suscripción no equivale a solicitar la eliminación de datos. Las copias de respaldo y registros sujetos a conservación no siempre admiten supresión inmediata. Se emplean controles de acceso y medidas de seguridad acordes al tratamiento; ninguna transmisión o sistema es infalible. Las vulneraciones que afecten significativamente tus derechos se comunicarán conforme a la legislación aplicable.
8. Acceso, rectificación, cancelación y oposición (ARCO)
Escribe a admin@bookydoc.com con el asunto Derechos ARCO. Indica tu nombre, medio para recibir respuesta, derecho que deseas ejercer y datos que permitan localizar la información; para rectificar, describe el cambio y su soporte. Se te indicará un medio adecuado para acreditar tu identidad o representación, evitando enviar documentos innecesarios. La respuesta se comunicará en un máximo de 20 días y, de resultar procedente, se hará efectiva dentro de los 15 días siguientes, con las ampliaciones y excepciones legalmente previstas. El trámite es gratuito salvo costos permitidos de reproducción o envío.
9. Revocación y limitación de uso
Puedes solicitar al mismo correo la revocación del consentimiento o limitar uso y divulgación, indicando tu petición y los datos afectados. Se atenderá con verificación de identidad y conforme a los plazos y límites legales. La revocación no tiene efectos retroactivos y puede impedir continuar una función que requiera esos datos; no obliga a suprimir información sujeta a conservación legal. No recibir publicidad no afecta tu acceso al servicio.
10. Menores y cambios al aviso
El registro del administrador contratante está dirigido a personas con capacidad legal. Los centros que atiendan menores deben gestionar la representación y consentimientos correspondientes. La versión vigente del aviso se encuentra en /privacidad; los cambios relevantes se comunicarán por correo de cuenta o mediante un aviso en la plataforma y se solicitará consentimiento adicional cuando corresponda. Si consideras vulnerados tus derechos, puedes acudir a la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno en el ámbito de su competencia.
Marco de referencia: Protección de datos personales · Protección al consumidor.